Un renseignement, une remarque?
Laissez-vous guider par la Cuply family.

COMPTE CLIENT

Comment j’accède à mon compte client ?

Vous souhaitez vous connecter à votre compte client mais bon voilà, vous n’y parvenez pas ! Dilemme !! Pas de panique, on vous explique.

Donc soit vous avez :

  1. "oublié mon identifiant" : facile ! Votre identifiant est votre adresse email.
  2. "oublié mon mot de passe" : facile aussi ! Cliquez ici
Mon adresse email existe déjà, comment faire ?

Ça y est c’est le grand jour : vous allez créer votre compte sur cuply.com. Allez c’est parti ! Vous remplissez le formulaire tout bien comme il faut et … Oups… un message d'erreur vous indique que votre adresse email existe déjà. Comment ? Et bien oui cela signifie qu'un compte est déjà créé avec cette adresse email. Vous aviez oublié qu’on était déjà amis.

Alors trop facile ! Vous n'avez pas besoin de créer à nouveau un compte ! non non non ! il vous suffira simplement de vous connecter en utilisant cette même adresse email.

Mais c’est là que l’ultime question arrive … « mais quel est mon mot de passe ? »

Et bien il vous reste à le réinitialiser en cliquant ici.

A tout de suite !

Je souhaiterais m'inscrire / me désinscrire d'une Newsletter

Nos newsletters vous permettent de faire le plein d’infos sympathiques, de sujet palpitants ou encore d’offres exclusives.

Il suffit de vous y abonner en inscrivant votre adresse mail dans l’espace dédié en bas de la page. 

Vous souhaitez vous désinscrire ? Chez Cuply tout est simple, il vous suffit de cliquer sur le lien en bas de la newsletter et vous êtes free.

J’ai oublié mon mot de passe oublié / j’aimerais le modifier

Mot de passe oublié ? pas de soucis ! 

Vous pouvez le réinitialiser en indiquant votre adresse mail via le lien suivant : https://cuply.com/recuperation-mot-de-passe

Regardez dans votre boîte mail un message vous a été envoyé. 

Je souhaite changer de mot de passe ?

Connectez-vous à votre espace client et cliquez sur "Modifier mon mot de passe"

Je veux changer mon adresse mail me permettant de me connecter à Cuply.com

RDV dans votre espace client et cliquez sur « Informations »

Comment changer mon adresse de livraison ou de facturation

Vous aimeriez changer votre adresse de livraison car vous aimez voyager, découcher, travailler… mais sans vos capsulos… never ! pas de soucis, Zoé, Hervé, Margot, Ana, Maxou ou encore José vous suivent partout.

Vous pouvez aisément indiquer une adresse de livraison différente à chacune de vos commandes.

Pour cela connectez-vous à votre espace client, cliquer sur "adresses" puis choisissez de modifier votre adresse de livraison ou de facturation.

Votre carnet d'adresses peut contenir plusieurs adresses pré-enregistrées, vous permettant de passer de l'une à l'autre facilement.

COMMANDE

Comment je passe une commande sur cuply.com ?

1/ La disponibilité de nos produits :

Nos produits sont là ils vous attendent et vous sont expédiés sous 24h (jours ouvrés). 

2/ L’enregistrement de votre commande :

Vous sélectionnez la formule de votre choix puis les capsulos que vous souhaitez
Vous cliquez sur "Ajouter au panier" , puis lorsque vous avez fini votre petit marché, cliquez sur  "Validez ma sélection" 
Vous faites un petit contrôle de votre panier pour vous assurer que vous n’avez rien oublié, puis cliquez sur "Commander" ou « S’abonner »

Si vous êtes déjà client il vous suffit de vous connecter à votre compte, 

Si vous n’avez pas encore ce plaisir et souhaitez rentrer dans la Cuply family, rentrez vos informations personnelles et cliquez sur "Continuer" 

Entrez votre adresse de livraison

Choisissez votre mode de livraison (à domicile, au bureau ou en point Relais), puis cliquez sur « Continuer »

Un dernier petit check avant de valider le tout : produits, adresse de livraison et facturation, mode de livraison, mode de paiement, … pensez à valider les conditions générales de vente  et cliquez sur « Commande avec obligation de paiement »

3/ Validation de votre commande :

C’est presque terminé… après avoir effectué le règlement de votre commande un message vous indique que ce dernier a été enregistré. Et c’est fini ! Il ne vous reste plus qu’à attendre votre jolie commande.

4/ Suivi de commande :

Pour être au plus près de vous, nous vous proposons un suivi de votre commande en temps réel vous permettant d’être en direct de l'état d'avancement de votre commande, depuis le moment où vous la passez jusqu'au moment où vous la recevez. Si c’est pas magique !

Je souhaite passer commande sans créer de compte, est-ce possible ?

Malheureusement non… votre compte créé à partir de votre adresse mail vous permet de suivre votre commande et de communiquer avec le service client si nécessaire. Mais rassurez-vous les informations liées à votre espace client sont entièrement confidentielles et ne seront en aucun cas transmises à des tiers. 

Pour créer votre compte, c'est super simple, il vous suffit de cliquer sur « Identifiez-vous » en haut à droite de l'écran, puis de cliquer sur «Pas de compte ? créez-en un »  et de remplir les champs en vous laissant guider.

Bienvenue dans la Cuply family :)

J’ai refusé ma commande, quel est le délai et suivi de remboursement ?

Il faut compter de 1 à 2 semaines après la prise en compte de l’annulation avant de voir apparaitre le remboursement sur votre compte directement.

Confirmation de commande

Votre commande est passée wahouuu !!! Regardez vite votre boîte mail vous avez reçu un message vous confirmant la prise en compte de votre commande.

Vous n'avez pas reçu d'email de confirmation :

Le mail est peut être passé dans vos spams / courriers indésirables. Comment est-ce possible ? Vérifiez quand même on ne sait jamais

L'adresse email indiquée sur votre compte client est erronée : essayez de vous connecter à votre espace client  avec cette adresse email. Si vous ne parvenez pas à vous connecter il doit y avoir une erreur dans l'adresse enregistrée. SOS la Cuply team ! N’hésitez pas on vous répondra au plus vite (hello@cuply.com)

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande ni de suivi de colis

Que pasa ? Où est ma confirmation de commande et mon suivi colis ? 

Le petit mail que vous recevez après chaque validation de commande n’est pas arrivé ? ? Problème de boite mail ? Adresse mail erronée ?

Connectez-vous à votre espace client si vous n'avez pas reçu ces emails d'information il est possible que l'adresse mail indiquée soit erronée : essayez donc de vous connecter à votre espace client  avec cette adresse mail.

Contactez la Cuply Team par mail ou par tel

J'ai oublié de renseigner mon code de réduction

Malheureusement, il n'est pas possible d'appliquer un code de réduction une fois la commande passée. Mais pas de panique vous pourrez l’utiliser lors de votre prochaine commande car vos bons sont valables entre 6 et 12 mois ! Tranquille !

Je suis ma commande avant sa livraison

« Ceci est mon espace, ceci est ton espace » … Votre espace client est l'endroit où tout se passe : profil, historique des commandes, bon de réductions, abonnement et suivi des commandes… Connectez-vous à votre rubrique « Mes commandes » et suivez les en temps réel.

Vous y retrouverez aussi :

  1. La date de vos commandes
  2. Les n° de commande
  3. Les montant total de chaque commande
  4. Les articles commandés
  5. Le statut actuel de vos commandes
  6. La facture imprimable
  7. Et bien d'autres options
Vous avez passé commande et vous souhaitez l'annuler ?

Désolé mais il n’est pas possible d’annuler ou de modifier une commande. En revanche si vous avez changé d’avis vous pouvez toujours refuser la livraison du colis qui nous sera alors renvoyé. Vous serez par la suite contacté par la Cuply team qui procédera au remboursement ou bon d’achat.

Délai et suivi de remboursement

Quel est le délai de remboursement ?

Lorsque le remboursement fait suite à un renvoi de la marchandise, un délai moyen de 10 à 15 jours après réception du colis par nos services est généralement constaté.

Sous quelle forme le remboursement est-il réalisé ?

Chaque fois que possible le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale soit directement sur votre compte.

Je n'ai pas reçu tous les produits que j'ai commandé

Whaaaaaat ? Julien qui s’est occupé de votre commande a trop fait la fiesta ? 

L’erreur est humaine alors n’hésitez pas à contacter Véronique (01 60 19 16 44 / veronique@cuply.com) en lui indiquant votre nom, numéro de commande et produits manquants. Elle répondra dans les meilleurs délais.

Il y a eu erreur sur un produit dans ma commande ! comment faire ?

Yes ! Super ! Genial ! ça y est vous venez de recevoir votre commande Cuply = Bonheur !! 

Mais aïe un article dans la commande ne correspond pas !! 

Pas de soucis ! Notre Véro adorée est toujours là et ne vous laissera pas tombée. Alors contactez nous au plus vite (dans les 72 heures après réception du colis) pour nous faire part de cette erreur de livraison. 

Si vous pouvez nous joindre une petite photo cela nous aidera à mener l’enquête. Bien entendu on vous renverra le/les produits manquants

Comment je reçois ma Facture ?

Votre facture vous est envoyée dans le mail récap de votre commande. Elles sont aussi disponible dans votre espace client. 

Lorsqu’elles sont envoyées elles sont figées impossible de les modifier.

Puis-je passer commande depuis ma tablette ou mon smartphone ?

Bien suuuuuur !! La Cuply Team est connectée everywhere, everytime (enfin presque) donc tablette et smartphone on ne peut vivre sans.  Alors bien entendu notre site est conçu pour supporter la navigation et les transactions sécurisées sur tous les types d'appareils, qu'il s'agisse d'un ordinateur (fixe ou portable), d'une tablette ou d'un smartphone. Vous pouvez donc passer votre commande everywhere, everytime.

Avec quelle machine mes capsulos sont compatibles ?

Vos capsulos sont compatibles avec les machines Nespresso® (gamme original). Même forme, même technique : glissez votre capsulos dans la machine, appuyer sur le bouton et dégustez votre café. Un café bon à un prix accessible et compatible avec votre machine Nespresso® ! Vous les attendiez.

Puis-je bénéficier plusieurs fois de l’offre découverte ?

L’offre découverte n’est valable que lors de votre première commande. Comme son nom l’indique nous l’avons conçu pour vous permettre de découvrir tous nos capsulos à prix tout-doux. 

Mais rassurez-vous quand vous les aurez goûtez vous ne pourrez plus vous ne passez. 

Vous pourrez alors continuer l’aventure avec l’offre "Beaucoup", qui est une offre à la commande, ou avec l’offre "A la folie" qui est un abonnement super pratique. Plus de panne de café, vous êtes livré là où vous le souhaitez à la fréquence de votre choix.

PAIEMENT

Quels sont mes modes de paiement ?

Pour les modes de règlement on fait simple et comme d’habitude :

Cuply propose uniquement le mode de paiement par Carte Bleue (CB, Visa, Mastercard)

Vous vous accéderez à un espace dédié sécurisé mis à disposition par notre établissement bancaire lequel assure la sécurité et l'enregistrement de l'ordre de paiement.

Pour toutes questions n'hésitez pas à nous contacter la Team Cuply : hello@cuply.com

Vous souhaitez finaliser votre achat ? C'est par ici >> PANIER

Quel est le plafond de paiement si on utilise le mode carte bancaire ?

La plupart des cartes de paiement ont un plafond maximum de paiement, généralement compris entre 1500 et 4000€. (ce qui peut expliquer un refus de validation de votre commande si le plafond est dépassé)

Le plafond de paiement est défini contractuellement entre le porteur de la carte bancaire et la banque émettrice. 

Le plafond de paiement est généralement calculé sur une période de 30 jours glissants. 

Toute demande de paiement est comptabilisée dans le calcul du plafond, y compris lorsque le paiement est accordé mais pas encore exécuté.

On parle alors de pré-débit.

Si une commande est annulée (et n'est donc jamais débitée), le montant du pré-débit continue temporairement d'être pris dans le calcul montant disponible avant l'atteinte du plafond.

Il est généralement possible de demander à sa banque une augmentation de plafond, temporaire ou définitive.

Mon Paiement a été refusé, pourquoi ?

Cela peut arriver et plusieurs raisons peuvent expliquer un refus lors de votre paiement :

- Votre Carte est périmée : Vous devez d'abord vous assurer que la date d'expiration de votre carte n'est pas dépassée. Si tel est le cas, votre carte est obsolète et vous devez donc demander son renouvellement auprès de votre établissement bancaire.

- Vous avez une nouvelle carte : Si vous utilisez pour la première fois votre carte après un renouvellement, assurez-vous de l'avoir bien activée au distributeur de billet (via un retrait de liquide, une demande d'historique sur vos dernières opérations, etc.)

- Votre solde est insuffisant : Le solde de votre compte ne permet pas l'achat de votre commande.

- Votre plafonds de paiement : Si vous avez fait de nombreux achats ces derniers jours ou que le montant de votre achat est relativement important, vérifiez que vous n'avez pas dépassé la limite d'autorisation de débit applicable à votre carte pour une durée donnée. 

Si le dépassement est la raison pour laquelle votre carte a été bloquée, votre banque pourra vous proposer une formule plus adaptée à vos dépenses en augmentant vos plafonds.

+ d'informations sur le plafond de paiement : La plupart des cartes de paiement ont un plafond maximum de paiement, généralement compris entre 1500 et 4000€. (ce qui peut expliquer un refus de validation de votre commande si le plafond est dépassé)

Le plafond de paiement est défini contractuellement entre le porteur de la carte bancaire et la banque émettrice. 

Le plafond de paiement est généralement calculé sur une période de 30 jours glissants. 

Toute demande de paiement est comptabilisée dans le calcul du plafond, y compris lorsque le paiement est accordé mais pas encore exécuté.

On parle alors de pré-débit.

Si une commande est annulée (et n'est donc jamais débitée), le montant du pré-débit continue temporairement d'être pris dans le calcul montant disponible avant l'atteinte du plafond.

Il est généralement possible de demander à sa banque une augmentation de plafond, temporaire ou définitive.

- Une opposition : Le blocage de votre carte peut être dû à une opposition en cas de perte ou de vol. Vous devez alors contacter votre banque pour connaitre la procédure.

En cas de doute nous vous invitons à contacter en priorité votre banque qui pourra vous donner de plus amples informations.

A quel moment ma carte bancaire sera débitée ?

Votre carte de crédit (CB) sera débitée au moment du passage de votre commande.

LIVRAISON

Comment ça se passe côté livraison ?

Nous travaillons avec DPD pour la livraison de nos capsulos.

1/ Expédition de la commande

Après validation de votre règlement, hop hop hop la Cuply team se met en action pour préparer votre commande sous 24h. Elle la confie ensuite au transporteur qui vous livre sous 24h également. 

24h+24h = votre commande est chez vous en 48h.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi. Pour que nous nous en occupions le jour même votre commande doit être passée avant midi.

2/ Modes de livraison

Pas de soucis ! Le transporteur dépose dans votre boîte aux lettres un avis de passage qui mentionne la date et l’heure précises ; à défaut de réponse, une représentation sera faite le lendemain. Mais si vous le souhaitez, vous pouvez vous rendre sur le site web DPD France afin de réorganiser votre livraison comme bon vous semble, avec 4 modalités possibles : relivraison chez vous/ Point Relais/ Lieu de Travail/ Agence du réseau DPD France. Vous pourrez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d'identité. 

En Point Relais, à compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 10 jours pour retirer le colis.

Celui-ci nous sera automatiquement retourné une fois ce délai écoulé.

Le retour pourra prendre plus de temps que l'acheminement initial.

3/ Tarifs de livraison

Chez Cuply on aime la simplicité alors pour la livraison le calcul est rapide et dépend de la formule choisie :

Vous commandez via la boutique les frais sont de 3,90€*

Vous vous abonnez les frais de livraison sont de 0€* ! Et oui c’est GRATUIT !! Et comme on vous l’avait dit le calcul est rapide

*Pour la France Métropolitaine uniquement, hors îles (voir liste) et DROM.

Lieux de livraison

La Cuply family vous livre partout en France Métropolitaine, hors îles (voir liste). Etant encore une petite famille, nous ne pouvons livrer en Corse ou dans les DROM mais nous espérons pouvoir bientôt prendre le large. En attendant pour toutes ces zones vous pouvez contacter Véronique : veronique@cuply.com

Je suis ma livraison

Les informations de suivi montrent que mon colis a été livré mais je n'ai pas reçu ma commande :

Le livreur a peut-être été un peu trop rapide et indiqué son passage un peu trop vite. Un décalage de quelques heures est donc possible. 

Mais si votre colis n’a toujours pas été livré en fin de journée alors qu’il est indiqué dans votre espace que la livraison a été effectuée… alors là il y a problème ! Mais pas de panique, la Cuply team est là ! N’hésitez pas à contacter Véronique, elle trouve toujours une solution à nos petits soucis logistique : 01.60.19.16.44 ou veronique@cuply.com 

Mon colis n’est toujours pas arrivé, mais où est-il ???

Alors il est important de savoir que votre commande est prise en charge et traitée sous 24h par la Cuply Team (hors weekend et jours fériés… quand même). Nous la confions ensuite à notre ami le transporteur qui peut mettre entre 24h et 5 jours ouvrés en fonction de votre lieu de livraison.

Donc concrètement …

Si je passe commande un lundi je recevrais ma commande le mercredi !

S’il y a du retard, car tout est possible, n’hésitez pas à contacter le transporteur directement :

DPD France

N°tel : 09 70 80 85 66

Site web : www.dpd.fr

Si vous n’avez pas de réponse satisfaisante, contactez la Cuply Team qui ne vous laissera pas tomber et s’activera pour vous apporter une réponse au plus vite. 

Horreur mon colis est PERDU ! noooooon...

Tout se passait bien : colis expédié, lien de suivi reçu par mail mais voilà vous n’avez jamais reçu votre commande ! Never ! Votre commande est perdue … malheur !! 

Contactez la Cuply Team (veronique@cuply.com ou au 01.60.19.16.44) nous mènerons l’enquête auprès du transporteur.

Votre commande va être livrée mais vous ne serez pas présent ! Comment faire ?

Pas de soucis ! Le transporteur dépose dans votre boîte aux lettres un avis de passage qui mentionne la date et l’heure précises ; à défaut de réponse, une représentation sera faite le lendemain. Mais si vous le souhaitez, vous pouvez vous rendre sur le site web DPD France afin de réorganiser votre livraison comme bon vous semble, avec 4 modalités possibles : relivraison chez vous/ Point Relais/ Lieu de Travail/ Agence du réseau DPD France. Vous pourrez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d'identité. 

En Point Relais, à compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 10 jours pour retirer le colis.

Celui-ci nous sera automatiquement retourné une fois ce délai écoulé.

Le retour pourra prendre plus de temps que l'acheminement initial.

Vous avez dit « non non non » à la livraison du colis ou votre colis à fait un retour expéditeur par le transporteur

Vous avez refusé un colis endommagé ou pour annulation de la commande, ou celui-ci nous a été rapatrié par le transporteur faute d'avoir pu être remis à son destinataire.

Comment ça se passe ? 

C’est tout simple, la Cuply team va vous contacter afin de connaître la suite de l’aventure :

  1. Réexpédition de la commande à la même adresse ;
  2. Expédition à une adresse différente ;
  3. Mise en place d’un avoir ou d'un remboursement.
Avis de livraison

Mince, votre livraison Cuply est prévu mais vous êtes absent (coiffeur, dentiste, apéro…) bref pas de panique le livreur déposera, dans votre boite aux lettres, un avis de livraison vous permettant de réorganiser la livraison de votre colis, selon la modalité de votre choix.

Vous pourrez alors choisir le Point Relais Pickup le plus

N'hésitez pas à contacter le transporteur en charge de la livraison de votre commande pour qu'il vous transmette ces éléments s'ils sont manquants.

DPD

N°tel : 09 70 80 85 66

Site web : www.dpd.fr

Réception et contrôle du colis

Il est important de respecter les consignes ci-dessous afin de vous permettre tout recours si nécessaire :

L'emballage est en bon état : J’accepte le colis !

Vérifiez le contenu du colis au plus vite, en présence du transporteur si possible ou juste après son départ dans le cas contraire. 

Si un ou des article(s) s'avère(nt) être abîmé(s), contacter Véronique AU PLUS VITE (48h) par téléphone au 01 60 19 16 44 ou par mail véronique@cuply.com

Elle vous demandera peut être d'envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception dans les 48 heures au transporteur précisant vos coordonnées, le numéro de colis, les circonstances de livraison, ainsi que les articles détériorés avec leur montant.

Si ces démarches n'étaient pas effectuées par vos soins, les possibilités de recours ultérieures seraient limitées, voire impossibles. 

Conservez également l'emballage d'origine du colis pour la suite du dossier afin d'apporter la preuve d'un problème de transport éventuel en cas de besoin.

Merci

L'emballage est légèrement abîmé : J’indique des réserves et j’accepte le colis

Le colis a subi un choc ou une avarie ? Précisez-le via des réserves précises et circonstanciées sur le bon du transporteur. 

Il faut par exemple indiquer "coin gauche supérieur un peu écrasé", ou encore "carton mouillé". 

Rajouter la mention "AVARIE". La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur.

Pour que des réserves soient recevables, elle doivent être datées et signées. Elles doivent permettre de déterminer la nature du sinistre, le type de marchandise sinistrée et le nombre d'objets concernés.

Vérifiez le contenu du colis au plus vite, en présence du transporteur si possible ou juste après son départ dans le cas contraire. 

Si un ou des article(s) s'avère(nt) être abîmé(s), contacter Véronique AU PLUS VITE (48h) par téléphone au 01 60 19 16 44 ou par mail véronique@cuply.com

Elle vous demandera peut être d'envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception dans les 48 heures au transporteur précisant vos coordonnées, le numéro de colis, les circonstances de livraison, ainsi que les articles détériorés avec leur montant.

Si ces démarches n'étaient pas effectuées par vos soins, les possibilités de recours ultérieures seraient limitées, voire impossibles. 

Conservez également l'emballage d'origine du colis pour la suite du dossier afin d'apporter la preuve d'un problème de transport éventuel en cas de besoin.

L'emballage est très abîmé ou a été ouvert : Je n’ouvre pas et je refuse le colis 

Le colis est écrasé à un ou plusieurs endroits, il est entaillé, il est mouillé, il est ouvert ou porte de l'adhésif qui n'est pas d'origine ? 

A moins que vous n'ayez la certitude que les articles soient en parfait état, n'ouvrez pas le colis et refusez-le ! 

Contacter Véronique AU PLUS VITE (48h) par téléphone au 01 60 19 16 44 ou par mail véronique@cuply.com

AVANTAGES

Comment je peux utiliser mon/mes bon(s) de réduction ?

Chez Cuply on a plein de codes promo car on adore les cadeaux !! Code parrain, code de bienvenue… bref on aime vous faire plaisir !! 

Vous avez 1 bon de réduction ?

Indiquez le code reçu par email au moment de finaliser votre commande et BIM il sera déduit du montant total de votre commande.

Vous avez 2, 3, 4, 5 bons de réduction ?

Pareil ! ça c’est le top du top ! Tous les 150 capsulos commandés vous pouvez utiliser un 1 bon de réduction. 

Vos bons sont indiqués sur votre compte clients dans « bons de réduction ». 

Si vous avez un bon disponible il vous sera proposé automatiquement lors de votre prochaine commande.

Le parrainage – comment ça fonctionne ?

Chez Cuply on est une grande famille et la famille est une grande force.

Alors on vous propose d’initier vos petits padawans.

Pour vous, Parrain :

1. Vous vous connectez à votre compte et indiquez dans l’onglet « programme de parrainage » les noms/prénoms et adresses mail de vos filleul(e)s. 

Ils recevront alors un mail leur offrant un bon de réduction de 10 €. 

Votre parrainage sera vraiment actif dès que votre filleul aura créé son compte (en indiquant bien votre adresse mail à l’endroit prévu) et passé sa première commande.

2. Vous recevez alors un mail vous indiquant la commande de votre filleul et votre code de réduction associé d’une valeur de 10€ valable en une seule fois (hors frais d'envoi). La durée de validité de ce code est de 1 an à partir du jour de la validation définitive de la commande du filleul (commande traitée et expédiée).

3. Votre code de réduction de 10€ vous est attribué dès que la commande de votre filleul a été traitée et expédiée par la Cuply team.

4. Vos bons de réduction sont cumulés dans votre espace client dans la rubrique « Bons de réduction » et vous sont proposés lors de vos prochaines commandes. Mais c’est vous qui décidez quand vous souhaitez les utiliser.

5. Vos bons de parrainage sont cumulables. Tous les 150 capsulos commandés vous pouvez appliquer un bon et bénéficier de votre réduction.

Pour vous, Filleul :

1. Vous devez impérativement inscrire l’email de votre parrain lors de la création de votre compte

2. Vous pouvez utiliser votre bon de réduction/ Filleul de 10€ immédiatement sur les formules « BEAUCOUP » et « A LA FOLIE ». Ce bon n’est pas applicable sur la formule « UN PEU » (offre découverte)

3. Votre bon de réduction/ Filleul est indiqué sur votre espace client dans la rubrique « Bons de réduction » et vous est proposé lors de vos commandes tant que ce dernier n’est pas utilisé.

4. Votre bon de réduction/ Filleul est valable 6 mois à compter de la date de demande de parrainage. 

Pour tout le monde :

1. Vos codes de réduction de parrain/filleul ne sont pas cessibles et ne peuvent en aucun cas être remboursés ou échangés en monétique. 

2. Cuply se réserve le droit de fermer le compte du client parrainé ou du client parrain et de réclamer un paiement en bonne et due forme si le client parrainé et/ou le client parrain a passé une commande de manière frauduleuse. 

Parrainage - Questions / réponses

Q : Le parrainage Cuply, c’est quoi exactement ? 

R : Le parrainage Cuply est une offre qui permet de faire profiter Parrain/Filleul d’un bon de réduction de 10€, comme ça tout le monde est content ! Via l’onglet ‘Programme de parrainage » mis à votre disposition dans votre compte client, vous invitez par mail vos proches, vos amis, vos collègues, vos voisins… à entrer dans la Cuply family. 

A chaque fois que l'un d'entre eux a effectué sa première commande et indiqué votre adresse mail qui lui a fait bénéficier de 10€ de réduction (hors 1ère commande), vous recevez à votre tour par mail un code de réduction personnel de 10€. 

Q : Quelles sont les conditions d'utilisation de mes bons de réduction ? 

R : Vous pouvez utiliser votre bon de réduction sur les offres « Je commande » et « Je m’abonne » (hors frais d'envoi). La durée de validité du code de réduction est de 1 an à compter de la date de commande de votre filleul. Vous pouvez cumuler vos bons de réduction à volonté : à chaque pallier de 150 capsulos commandés un bon de réduction de 10€ est utilisable. 

Q : Combien d'amis puis-je parrainer ? 

R : Vous pouvez parrainer autant d'amis que vous le souhaitez. C’est No Limit !

Q : Comment mes amis sauront que je les ai parrainés ?

R : Lorsque vous remplissez votre programme de parrainage, un mail leur est automatiquement envoyé dans les 24h. Votre prénom apparaît dans l'email d'invitation ainsi que votre mail.

Q : Mon filleul a passé sa première commande, pourquoi n'ai-je toujours pas de bon de réduction ? 

R : Vous recevez un mail contenant votre bon de réduction personnel dès lors que votre filleul a passé sa première commande et que celle-ci a été expédiée par notre Cuply Team. 

Q : Pourquoi un message d'erreur « Quelqu’un avec cette adresse mail est déjà enregistré » m'empêche de parrainer un ami ? 

R : Malheureusement vous ne pouvez pas parrainer un ami qui a déjà un compte chez Cuply avec cette adresse mail ou qui a déjà été parrainé.

Puis-je cumuler des codes promo ?

Vous pouvez cumuler vos bons de réduction à chaque palier de 150 capsulos (hors offre découverte).

Je n'ai pas reçu mon bon de réduction

Vous avez passé commande mais n’avez pas reçu votre bon de réduction ? Vous avez rafraîchi 50 fois votre boite mail mais rien ! Tristesse … 

Ne vous inquiétez pas. On range le mouchoir et 

  1. On se connecte à son espace client rubrique « bons de réduction » le petit coquin se cache certainement là ! 
  2. On contacte la Cuply Team par mail ou tel qui vous le renverra illico presto

CONTACT

J’aimerais des conseils sur les produits

Vous avez un doute sur une formule, un café ? Vous hésitez, vous ne savez pas quoi choisir ?

1/ Consultez les fiches produit de nos capsulos vous y découvrirez tout ce que vous devez savoir sur nos cafés, leurs personnalités, leurs provenances…

2/ Suivez notre petite infographie et découvrez quel capsulos il vous faut ! c’est par ICI 

3/ La Cuply team est à votre écoute alors n’hésitez pas ! Mail (hello@cuply.com), Facebook ou Insta … on vous répondra !

Je souhaite recevoir des échantillons, est-ce possible ?

Malheureusement nous ne proposons pas d'offre gratuite d'échantillon.

En revanche, nous vous proposons l’offre découverte ! 

100 capsulos = 24€ + frais de livraison GRATUITS (en France métropolitaine uniquement, hors îles) !  

Une offre parfaite pour découvrir tous nos capsulos.

J'ai une question sur un produit

Vous pouvez nous contacter par mail (hello@cuply.com), par téléphone (01 60 19 16 44), sur facebook ou insta, notre Cuply team vous répondra dans les plus brefs délais. 

Vous avez une suggestion ?

La Cuply Team est tout à votre écoute car après tout nous faisons tout cela pour vous alors vos idées sont les bienvenues

Contacter nous par mail ou encore via facebook et insta. 

A très vite !

ABONNEMENT

Avec un abonnement suis-je vraiment libre ?

Mais oui complètement ! L’idée de l’abonnement est de vous faciliter la vie.  On a tellement de choses à penser et c’est tellement agréable de recevoir sans rien faire (ou presque) son café à la maison. Plus de panne de café, plus de prise de tête. On opte pour la simplicité ! On choisit ses capsules et on peut modifier et annuler à tout moment sans engagement. Chez Cuply se sentir libre c’est essentiel !

Qui peut souscrire à un abonnement ?

Tout le monde !! Que vous soyez nouveaux clients ou clients fidèles vous pouvez vous abonner quand vous le souhaitez !

Quels sont les avantages d’un abonnement ?

Non seulement vous êtes sûrs de ne plus être à court de café, mais vous seuls décidez de la fréquence de livraison (tous les 1, 2 ou 3 mois), vous pouvez modifier à chaque commande votre assortiment de capsulos et vous pouvez même modifier si besoin l’adresse de livraison si vous souhaitez que vos capsulos partent en vacances avec vous! 

De plus, vous pouvez bénéficier de l’offre de bienvenue immédiatement si c’est votre première commande.  

Comment je dois régler mon abonnement ?

Lorsque votre abonnement est enregistré vous êtes débité à chaque commande du montant de votre abonnement.

Votre facture est accessible sur votre compte client et la date de règlement y est indiquée. 

L’abonnement Cuply est-il un engagement ?

Non. L’abonnement est libre et résiliable à tout temps par e-mail, téléphone ou directement depuis votre compte client.

Comment me souvenir de mon abonnement ?

Toutes les informations relatives à vos abonnements sont dans votre espace client. De plus, vous recevez un rappel par e-mail avant que votre commande ne s’active. Vous aurez alors 48h pour modifier votre commande automatique ou l’annuler.

Comment fonctionne l’abonnement Cuply ?

C’est super simple ! voici les différentes étapes :

1/ Je crée mon compte client

2/ J’accède à la page abonnement via l’onglet « Je m’abonne » ou l’offre A la folie sur la Home page. 

3/ Je sélectionne mes 300 capsulos (minimum) que j’ajoute à mon panier

4/ Je choisis ma fréquence de livraison et je peux même donner un petit nom à mon abonnement (chez Cuply on aime bien donner des petits noms à tout)

5/ J’indique mon lieu de livraison et je choisi mon mode de livraison  

6/ Je rentre mes coordonnées bancaires

7/ Je reçois un email de confirmation 

8/ Je fais partie de la Cuply Family !!

Quels sont les moyens de livraison ?

Vous pouvez opter pour la livraison à domicile, sur votre lieu de travail ou en point relais. La livraison standard se fait en 48h.